*Direto do M&M online (http://www.mmonline.com.br/noticias.mm?url=Consumidor_reclama_prova_a_forca_das_redes_sociais)
Quem ainda duvida do alto poder hoje depositado nas mãos dos consumidores através da internet e das redes sociais teve mais um prova de seu potencial de mobilização na última semana.
Apoiado pelo YouTube e pelo Twitter, Oswaldo Borrelli divulgou sua insatisfação com relação ao atendimento da Brastemp depois de sua geladeira apresentar problemas técnicos. Depois de procurar uma autorizada, não ter conseguido solucionar seu problema e ficar cerca de três meses sem geladeira em casa, o consumidor optou por radicalizar e postou no YouTube um vídeo contando sua história.
Na sequência, Borrelli pediu ajuda de outros internautas pelo Twitter para divulgar o vídeo e dar voz ao seu imbróglio junto à fabricante. O resultado: a marca apareceu entre as mais comentadas na rede social de microblogs na última sexta-feira, 28, e o vídeo já conta com quase 127,5 mil visualizações em três dias.
Diante da repercussão, a empresa procurou o consumidor com o compromisso de ressarcir seus prejuízos com a geladeira e ainda rever sua política de atendimento. Em comunicado, a Brastemp reconhece suas falhas e afirma ter solucionado o referido caso. A empresa acrescenta ainda que investe constantemente no relacionamento com seus clientes, além de "desenvolver tecnologia para entregar a eles a qualidade esperada e surpreendê-los com inovação".
Leia o comunicado na íntegra: "A satisfação dos nossos consumidores é nossa principal motivação. Cada um dos donos das dezenas de milhões de produtos que temos no mercado é, para nós, um cliente especial, que deve ser tratado de maneira individual. A Brastemp se tornou uma marca respeitada porque investe continuamente em ouvir nossos consumidores e desenvolver tecnologias para entregar a eles a qualidade esperada e surpreendê-los com inovação. E fazemos isso por acreditar que a satisfação do consumidor é a nossa maior conquista.É por tudo isso que nós, as pessoas que estamos por trás da Brastemp, nos sentimos muito frustrados quando uma falha como a cometida com o Sr. Oswaldo acontece, porque todos os nossos consumidores são igualmente importantes. Erros desse tipo fogem do nosso padrão de atendimento, mas não por isso são menos importantes para nós. Sempre que detectada uma falha no processo de atendimento, agimos prontamente. Foi o que aconteceu neste caso, resolvido no dia 24 de janeiro.Para o consumidor,o problema está resolvido. Para nós, ele é parte de um aprendizado, que transformaremos em ações de melhoria nos nossos processos de atendimento, nos ajudando a eliminar casos como esse".
Apoiado pelo YouTube e pelo Twitter, Oswaldo Borrelli divulgou sua insatisfação com relação ao atendimento da Brastemp depois de sua geladeira apresentar problemas técnicos. Depois de procurar uma autorizada, não ter conseguido solucionar seu problema e ficar cerca de três meses sem geladeira em casa, o consumidor optou por radicalizar e postou no YouTube um vídeo contando sua história.
Na sequência, Borrelli pediu ajuda de outros internautas pelo Twitter para divulgar o vídeo e dar voz ao seu imbróglio junto à fabricante. O resultado: a marca apareceu entre as mais comentadas na rede social de microblogs na última sexta-feira, 28, e o vídeo já conta com quase 127,5 mil visualizações em três dias.
Diante da repercussão, a empresa procurou o consumidor com o compromisso de ressarcir seus prejuízos com a geladeira e ainda rever sua política de atendimento. Em comunicado, a Brastemp reconhece suas falhas e afirma ter solucionado o referido caso. A empresa acrescenta ainda que investe constantemente no relacionamento com seus clientes, além de "desenvolver tecnologia para entregar a eles a qualidade esperada e surpreendê-los com inovação".
Leia o comunicado na íntegra: "A satisfação dos nossos consumidores é nossa principal motivação. Cada um dos donos das dezenas de milhões de produtos que temos no mercado é, para nós, um cliente especial, que deve ser tratado de maneira individual. A Brastemp se tornou uma marca respeitada porque investe continuamente em ouvir nossos consumidores e desenvolver tecnologias para entregar a eles a qualidade esperada e surpreendê-los com inovação. E fazemos isso por acreditar que a satisfação do consumidor é a nossa maior conquista.É por tudo isso que nós, as pessoas que estamos por trás da Brastemp, nos sentimos muito frustrados quando uma falha como a cometida com o Sr. Oswaldo acontece, porque todos os nossos consumidores são igualmente importantes. Erros desse tipo fogem do nosso padrão de atendimento, mas não por isso são menos importantes para nós. Sempre que detectada uma falha no processo de atendimento, agimos prontamente. Foi o que aconteceu neste caso, resolvido no dia 24 de janeiro.Para o consumidor,o problema está resolvido. Para nós, ele é parte de um aprendizado, que transformaremos em ações de melhoria nos nossos processos de atendimento, nos ajudando a eliminar casos como esse".
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